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小王认真地看着列表，忽然想起什么似的，低声说了句：“其实还有个建议我也想提……”
“说。”
“建立客户生日提醒。”小王抬起头，“每次客户过生日发个祝福短信，或者寄个小礼物，我觉得挺有人情味的。”
刘好仃听了，眼睛一亮：“不错啊，这个细节很容易被忽略，但恰恰是客户最容易记住的地方。”
小张也笑了：“看来以后我们也得多注意这些‘人情味’的小事。”
三人又讨论了一会儿，把增值服务清单细化成可执行的条目，还加上了一些操作说明。
“好了。”刘好仃合上笔记本，“现在该写方案了。”
小王看了看表：“今天是周三，周五要交稿，时间有点紧。”
“不紧。”刘好仃笑着说，“我们借用安全培训方案的结构做框架，分工协作，效率能提高不少。”
于是三人开始分工撰写：
刘好仃负责总纲与维护措施部分
小王负责客户分类与回访机制
小张负责增值服务与档案管理
办公室里又恢复了忙碌的状态，键盘声此起彼伏，偶尔穿插几句低声讨论。
写到一半时，小张忽然停下打字的动作，看着屏幕愣了一下。
“怎么了？”刘好仃问。
“我们在最后预留了一个栏目，叫‘客户满意度评估机制’。”小张指着屏幕，“但现在这块还没填内容。”
刘好仃点点头：“这个确实需要后续补充，但我们现在先把现有内容完善好。”
“要不要先列个大致方向？”小王提议，“比如季度满意度调查、反馈闭环机制之类的。”
“可以。”刘好仃拿起笔，在空白处记下几个关键词，“等后面我们专门开会讨论这部分。”
夜幕降临，办公室灯光依旧亮着。窗外的厂区静悄悄的，只有远处车间偶尔传来机械运转的声音。
“差不多了。”刘好仃伸了个懒腰，“最后一段我来润色一下，明天上午再整体校对一遍。”
小王和小张也陆续保存文档，收拾东西准备下班。
“刘哥，你觉得这个方案能通过吗？”小张一边关电脑一边问。
刘好仃笑了笑：“能不能通过我不知道，但我敢肯定，这是我们目前能做到最好的版本。”
小王点头：“至少，它是真实的、落地的，不是空话。”
刘好仃站起来，把写好的方案收进文件夹，轻轻拍了拍封面：“客户关系不是一朝一夕的事，我们要做的，是把每一步都踩稳了。”
他转头看向窗外，远处的路灯已经亮起，像是星星落在地上。
“走吧，回家。”他说。
三人锁上门，走出办公楼，夜风拂面，带着一天工作的疲惫和一点隐隐的期待。
刘好仃走在最后，回头看了一眼灯火通明的办公室。他知道，明天还有更多事情等着他们去做。
但他也知道，只要一步步来，就不会错。
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