第251集：市场反馈收集

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夕阳的余晖透过玻璃幕墙洒在空荡荡的展厅地面上，像给地板镀了一层金箔。刘好仃站在展区中央，手里还握着对讲机，但频道里已经没了声音。

他低头看了眼表，五点四十分。活动结束了，可他知道，真正的考验才刚开始。

“小林呢？”他环顾四周，发现她正蹲在角落里收拾散落的宣传册。

“在这儿！”小林抬头应了一声，把几本折皱的资料塞进纸箱，“这些还能用吗？”

“能。”刘好仃走过去，顺手帮她压了压箱子口，“不过咱们接下来的重点不是整理场地。”

“你是说反馈收集？”小林一边贴标签一边问。

“没错。”刘好仃点头，“客户来过了，体验了，也下单了。现在得听听他们怎么说。”

小林愣了一下：“我以为活动结束就完事了。”

“哪有这么简单。”刘好仃笑了笑，“产品好不好，市场说了算。反馈就是市场的声音。”

小林若有所思地点点头：“那我们从哪儿开始？”

刘好仃拿起手机翻了翻今天的订单记录和现场问卷数据：“先设计一份统一的问卷，再分头行动。你负责重点客户走访，我来盯线上反馈和匿名意见。”

小林一听要跑客户，眉头微皱：“可有些客户今天都没怎么说话，会不会……不愿意开口？”

“那就得看你怎么问了。”刘好仃拍拍她的肩膀，“别急着上问题，先聊聊他们的使用场景、关注点，再自然过渡到反馈。”

小林点点头，眼神坚定了一些：“明白了，我这就去准备一下。”

刘好仃看着她离开的背影，心里踏实了不少。这姑娘虽然年轻，但做事认真，肯动脑筋。

他转身走向办公室，打开电脑，新建了一份文档，标题写着：市场反馈问卷（初稿）。

设计问卷的过程比想象中复杂得多。

员工们围坐在会议桌旁，七嘴八舌地讨论内容设置。

“‘您觉得我们的产品有哪些需要改进的地方？’这个问题是不是太泛了？”小赵皱眉，“客户可能会直接写‘都挺好’。”

“那改成‘最希望我们优先改进的产品功能是什么？’”小张建议，“这样更具体。”

“也不够直观。”刘好仃插话，“不如列出几个选项，比如隔音效果、颜色选择、安装便利性，让客户勾选。”

“那要是客户想提别的怎么办？”小李问。

“加个开放式问题呗。”刘好仃笑了笑，“‘是否有其他建议或需求？’放在最后，既不干扰主流程，又留足空间。”

大家纷纷点头，气氛活跃起来。

但随着讨论深入，分歧也逐渐浮现。

“这个‘满意度评分’是1-5分还是1-10分？”小赵问。

“我觉得5分就够了。”小林说，“太细的话，客户可能随便填。”

“但太粗的话，信息量不够啊。”小张反驳。

争论持续了好一会儿，刘好仃终于出声：“统一用5分制，简洁明了。我们不是学术研究，是实用型调查。”

众人这才达成一致。

接着又是语言风格的调整——

“‘是否满意本次服务流程？’这种说法太正式了。”小李指出，“客户看了会打哈欠。”

“改成‘你觉得我们这次接待怎么样？’”小林提议，“更口语化。”

“再加个表情符号栏，笑脸、普通脸、哭脸，视觉引导。”刘好仃补充。

最终，问卷定稿：

感谢参与本次活动！为了提供更好的服务，请花两分钟填写以下简短反馈：

您对我们产品的整体满意度如何？（1-5分）

哪些方面让您印象最深刻？（多选）

□ 外观设计

□ 安全性能

□ 环保材料

□ 使用场景展示

最希望我们优先改进的产品功能是？

□ 隔音效果

□ 安装便利性