第337集：维护效果评估

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刘好仃闻言愣了一下，随即翻开笔记本，在“客户需求”那一栏写下“定制化产品建议”。

“其实这也是我们之前分析客户反馈时提到的方向。”他说，“只是现在，它不再是空谈了，而是有客户真实需求支撑的信号。”

会议室内，团队成员围坐一圈，开始讨论这些数据背后的意义。

“我觉得我们现在的问题是，评估周期太长了。”小周皱眉，“有时候刚联系上客户，人家说‘等等再说’，等我们再联系，可能都已经过了两周。”

“所以我们要想办法让评估更灵活一些。”刘好仃点头，“比如可以考虑用线上平台收集反馈，或者设计一个小程序，让客户随手就能给我们打分。”

“听起来有点像美团点评？”阿梅笑着说。

“没错，我们不一定非得高大上，但要方便、快捷、真实。”

“那要不要参考一下市场调研的做法？”有人提出。

刘好仃一听，马上想起前几天放在办公桌上的那本书。他起身走回办公室，从抽屉里翻出那本《企业客户调研实战指南》，递给大家传阅。

“这本书我还没看完，但里面提到一个观点挺有意思——客户反馈不只是满意度，还包括他们的行为习惯、购买动机、甚至情绪变化。”

“所以咱们接下来，是不是也要学心理学了？”小周半开玩笑地说。

“你要是有兴趣，我可以给你报个班。”刘好仃笑着回了一句。

评估工作还在继续，数据越来越多，分析也越来越深入。虽然过程中难免遇到瓶颈，比如有些客户始终不愿意配合，或者某些数据之间存在矛盾，但整个团队的状态却越来越好。

有一天晚上加班到很晚，小周看着满屏的数据，突然感慨道：“原来我们做的每一件事，真的都会被客户记住。”

“不止是记住，”刘好仃轻声说，“还会影响他们的选择。”

窗外夜风微凉，厂区的灯光在黑暗中闪烁如星。玻璃墙反射着月光，仿佛整个厂房都在发光。

“刘哥，你说我们这样干下去，会不会哪天也能登上行业排行榜？”小周抬头问他。

“只要我们一直用心做事，”刘好仃望着远处的灯火，“榜单不会骗人。”

小周没再说话，只是低头继续敲着键盘，指尖飞快地在键帽上跳跃，像是在演奏一首无声的歌。

而在这座老厂房里，一场关于信任与改变的旅程，才刚刚开始。