第339集：后续评估实施

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

玻璃厂的清晨总是从第一缕阳光落在厂房铁皮屋顶上开始的。刘好仃推开办公室的门，手里拎着两杯刚买的豆浆，一边走一边低头看了眼手表——八点零七分。

“这回可不能再拖了。”他嘟囔了一句，把其中一杯放在阿梅桌上，“你那边数据库跑得怎么样？”

阿梅头也不抬地敲着键盘：“昨晚三点跑完的，今天早上又校对了一遍，数据没问题。”

“不错啊，年轻人就是拼。”刘好仃笑着坐下，顺手把另一杯豆浆推到自己面前。

会议室里已经坐了几个人，小周正拿着手机调试小程序界面，旁边坐着技术部的小李，两人低声讨论着什么。

“测试结果呢？”刘好仃问。

“挺顺利的。”小周抬头，“客户反馈比上次快多了，但还是有几个老客户没动静。”

“是不是担心信息泄露那几位？”阿梅插话。

“差不多。”小李点头，“我们已经在小程序加了隐私声明，还弄了个小图标，看起来像银行那种安全认证的感觉。”

“那得加上一句‘您的信息只用于服务优化’。”刘好仃补充，“客户不是怕我们拿他们资料去卖钱嘛。”

会议室里一阵笑。

“不过真有人问了。”小周说，“有个姓陈的老板直接打电话来问：‘你们那个小程序，能不能看到我之前提的意见有没有被处理？’”

刘好仃一愣，随即点点头：“这问题问得好。”

他起身走到白板前，写下几个字：透明度、回应机制、信任感。

“咱们不能光收反馈，还得让客户知道他们的声音真的有用。”他说，“这样吧，下周起，每次收集完数据后，给重点客户发个简报，说明我们根据他们的建议做了哪些调整。”

“比如？”阿梅问。

“比如上周有客户反映包装不够结实，我们这边立刻换了更厚的泡沫纸，这件事就可以写进简报里。”刘好仃顿了顿，“让他们看到改变，才能建立信任。”

“这个想法太棒了！”小周眼睛一亮，“我马上在小程序里加一个‘反馈追踪’页面，客户可以查看自己提过的建议和我们的回应。”

“还有，”刘好仃继续道，“这次评估周期压缩到了一周，大家操作还不熟，尤其是新来的同事，得盯紧点。”

“我已经安排老王带两个新人去了。”阿梅说，“他们现在跟着做第一批调查，有问题当场纠正。”

“很好。”刘好仃满意地点点头，“记住，这不只是填表的事儿，是我们跟客户的对话。别搞得像考试，要像朋友聊天一样自然。”

会议继续进行，气氛轻松但节奏紧凑。每个人都在笔记本上记下要点，时不时有人提出问题，也有人主动分享经验。

散会后，刘好仃回到办公室，打开电脑，调出最新的客户名单。他随手点了几个名字，翻看他们的历史订单和之前的反馈记录。

“得挑几个难搞的试试。”他自言自语。

就在这时，小周推门进来，手里拿着一张打印纸。

“刘哥，你看这个客户，张总，连续三次都没填写反馈，我们打了两次电话，他说不想浪费时间。”

刘好仃接过纸看了看，笑了：“这不是去年差点取消合作那位吗？”

“对，后来你亲自去了一趟，才把单子追回来。”

“嗯……”刘好仃沉思片刻，“这样吧，你先给他发条短信，就说我们最近改了反馈机制，想听听他的真实想法，不强求打分，只聊感受。”

“然后呢？”

“然后我亲自跟他通个电话。”刘好仃笑着说，“老客户嘛，得有点人情味。”

小周点头离开，刘好仃拿起手机，在通讯录里找到“张总”的号码，犹豫了一下，拨了出去。

电话响了三声，对方接了。

“张总，我是深圳玻璃厂的刘好仃。”

“哦，是你啊。”对方语气平淡，“你们又搞什么问卷？”

“不是问卷。”刘好仃语气轻松，“是想问问您对我们最近的服务有没有什么看法，不用打分，也不用填表，您随便聊聊就行。”