第422集：个性化服务实施

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“行，我这就安排人看。”

挂完电话，刘好仃长舒一口气，拿起笔在白板上写下一行字：

“个性化服务，不是多说话，而是听清楚。”

“刘哥，系统测试好了！”小林兴奋地跑进来，“自动提醒功能已经上线了！”

刘好仃起身走到她电脑前，只见首页上跳出一条提示：

“张工已3日无互动，请关注！”

“不错。”刘好仃点点头，“这条信息得放在显眼位置，提醒我们不能只做一次沟通，而是要持续跟进。”

阿芳也凑过来看，“那其他客户呢？能同步更新吗？”

“当然。”刘好仃指着界面上的时间轴，“每个人都有自己的节奏，我们要做的，是跟上他们的步调。”

小王在一旁调试系统参数，“那接下来要不要加个‘客户情绪评估’模块？根据沟通内容自动生成情绪倾向？”

“可以考虑。”刘好仃想了想，“不过现阶段先把基础功能跑顺，别一开始就想建高楼。”

小林已经开始给五个试点客户发送第一封“非销售性质”的问卷邮件，标题统一写着：

“感谢一路同行——我们想听听您的真实想法。”

阿芳边看边笑：“这标题还挺暖的。”

“不是为了暖。”刘好仃笑着摇头，“是为了真。”

傍晚时分，刘好仃一个人留在办公室，窗外的阳光已经偏移到楼顶，照得玻璃幕墙闪闪发亮。

他打开系统，看着张工的信息页，上面已经记录了今天的通话内容、历史订单、产品使用情况和服务偏好。

光标在他名字后面闪烁，像一颗等待点亮的星星。

他敲下一句话：

“客户不是数据，是人。”

接着，他又加了一句：

“而我们要做的，是让他们知道，有人在听。”

电脑屏幕的蓝光映在他的脸上，眼神平静却坚定。

这时，手机震动了一下。

是小林发来的消息：

“张工回信了，说很高兴我们主动联系他。”

刘好仃嘴角微扬，按下锁屏键，站起身来。

办公室里只剩下一盏灯还亮着，照着他桌上摊开的笔记本。

本子翻到一半，一页纸上圈着几个老客户的公司名称，其中一个被红笔重重圈起。

那是西北一家连续三年下单却从未正式对接过的公司。

他的手指轻轻点了点那家公司名字，仿佛在确认什么。

然后，他拿起外套，关掉了最后一盏灯。