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“听起来像是要我们每个人变成‘客户管家’。”小林笑着摇头。
“没错。”刘好仃看着他们,“客户不是数据,是人。我们要做的,是让他们知道,有人在听,而且听完了,还会做。”
阿芳笑了:“感觉我们越来越像客服团队了。”
“我们本来就是。”刘好仃耸耸肩,“只是以前没当好。”
凌晨两点,办公室里只剩他们三人。
“今天先到这里。”刘好仃合上电脑,“明天开会,把销售部和客服部都叫上,咱们正式进入下一阶段。”
“下一阶段?”小林问,“是什么?”
“让客户真正信任我们。”刘好仃站起身,把笔记本收好,“靠的不是一次走访,不是一封感谢信,而是一次次快速、有效的回应。”
他走到窗边,外面的夜色深沉,玻璃幕墙映出城市的灯火。
“我们才刚起步。”他说。
手机又震动了一下,是一条新消息。
“张工发来一封邮件。”阿芳念道,“说他对我们的改进很认可,愿意参加下一轮试点服务。”
刘好仃点点头,嘴角浮现出一丝笑意。
“他愿意听我们说话,就说明,我们在进步。”
他转身走向门口,拉上外套,对小林和阿芳说:“明天见。”
“刘哥。”阿芳忽然叫住他,“你真的不打算休息一下?”
“回家也睡不着。”刘好仃拉开门,“脑子里全是数据和客户留言。”
“那你路上小心。”
刘好仃点头,走出办公室。
电梯门缓缓关上,他靠在角落里,闭上眼睛。
“感动不是终点,高效才是信任的基石。”
这句话在他脑海里回荡。
他知道,这只是开始。
但至少,他们已经找到了方向。
电梯“叮”地一声,门开了。
他走出大楼,夜风扑面而来,带着一点湿意。
远处的路灯下,一只流浪猫轻巧地跃过马路,消失在夜色中。
他抬头看了看天,星星不多,但月亮很亮。
“明天,继续干。”
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