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刘好仃坐在办公室的椅子上,手里握着一支圆珠笔,笔尖在笔记本上点了又点,像是在敲鼓。

窗外的阳光依旧黏糊糊地洒进来,照得他手边那杯凉透的茶泛着一层油光。他盯着那杯茶看了几秒,忽然笑了。

“这玩意儿,喝下去怕是要长皱纹。”

他自言自语了一句,把杯子推到一边。

手机在桌上震动了一下,他瞥了一眼,是阿芳发来的消息:“回访记录都整理好了,情绪波动客户名单也更新了。”

他点点头,没回复,而是翻开笔记本,开始一页一页翻看最近的客户回访记录。

每一页上都有小林做的“心跳系统”导出的客户情绪值,还有阿芳手写的备注,有些字迹潦草得像在赶命。

“客户A:上次说边角处理改进了,但今天又提了一嘴‘好像还是有点毛’。”

“客户b:订单金额稳定,但互动频率下降,可能有替代供应商介入。”

“客户c:提到玻璃厚度公差问题,但没具体说明是哪一批次。”

刘好仃看着这些记录,眉头越皱越紧。

他不是不高兴客户提问题,而是发现一个问题:这些问题,很多都是重复出现的。

有些客户提了不止一次,但每次回访时,对接人还是得从头问一遍,像是第一次打交道。

“这不是人的问题,是系统的问题。”他自言自语。

他拿起笔,在本子上划拉起来,把所有重复出现的问题关键词圈出来,然后统计出现次数。

结果一出来,他自己都愣了一下。

“光是‘边角处理’这四个字,就出现了九次。”

他低声说,“‘厚度公差’出现七次,‘包装破损’出现五次……”

他把笔一丢,靠在椅背上,盯着天花板看了几秒,像是在跟它对话。

“我们记得客户的名字,但我们记不住他们的轨迹。”

他坐直身子,拿起手机,拨通了小林的号码。

“喂,小林,你现在有空吗?”

“有啊,刚调试完心跳系统的回访日志模块。”

“来我办公室一趟,带上阿芳。”

“啥事?”

“我们要升级系统。”

电话那头沉默了几秒。

“不是刚升级过吗?”

“不是升级功能,是升级逻辑。”刘好仃顿了顿,“我们要让系统记住客户走过的路,而不是只记得他们打过几次电话。”

挂了电话,他又发了个消息给It部门的老陈:“老陈,下午三点,会议室,有事。”

老陈回了个“oK”,还加了个笑脸表情。

刘好仃看着那个笑脸,嘴角也翘了一下。

“这年头,连It大叔都学会用表情包了。”

三点整,会议室里坐了三个人:小林、阿芳和老陈。

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