第334集：维护方案制定

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

清晨的阳光从百叶窗的缝隙里斜斜地洒进来，在会议室的长桌上画出一道道金线，像是某种神秘的密码。刘好仃坐在会议桌一头，手里拿着笔，面前是一份打印得整整齐齐的《客户反馈分析报告》，纸张边缘还带着打印机刚出纸的温热。

阿梅和小周已经坐在两侧，桌上各自摊着笔记本，神情专注得像是在准备一场重大考试。阿梅的水杯冒着热气，小周的手机安静地倒扣在桌面上，仿佛连它都知道今天不是刷短视频的好时机。

“昨天我们整理出了客户需求和痛点清单。”刘好仃开口，声音不急不缓，“今天，咱们的任务就是——把这些痛点，变成方案。”

“刘哥，我昨晚还梦见我们在做ppt呢。”阿梅笑着揉了揉眼睛。

“梦里做了几页？”刘好仃挑眉。

“三页半，结果半路跳出来一个客户，说我们的包装纸像报纸。”

小周忍不住笑出声：“那他没说我们的产品像豆腐吗？”

“那可不敢，豆腐比我们玻璃结实多了。”刘好仃也笑了，“但客户的意见，咱得当真。”

会议室里气氛轻松，但谁都知道，今天的任务不轻松。客户反馈分析报告厚厚一沓，从产品质量到包装环保，从服务态度到交付时间，每一项都像一颗定时炸弹，等着被拆解、被应对。

“先从客户最关心的问题入手。”刘好仃翻开报告第一页，“产品质量，服务态度，还有包装环保性，这三项是客户反馈最多的地方。”

“那我们怎么分配资源？”小周翻着笔记，“比如，是先抓质量，还是先提升服务？”

“这就是咱们今天要讨论的。”刘好仃点头，“不能眉毛胡子一把抓，得有轻重缓急。”

阿梅想了想：“我觉得质量是根本，如果产品本身不过关，服务再好也没用。”

小周却有不同的看法：“可客户已经提了，服务态度差、响应慢，这些是直接影响他们下单意愿的。如果我们不先解决服务问题，客户可能连试都不试我们的产品。”

“你们说的都有道理。”刘好仃接过话，“但咱们得用数据说话。”

他翻到报告中一页统计图：“看看这个，客户满意度中，服务态度和交付效率占了38%，质量占了45%，包装环保性占了17%。”

“那质量还是第一位。”阿梅点头。

“对，但服务和交付也不能落下。”刘好仃顿了顿，“我们可以分阶段推进。第一阶段，以质量为核心，同时优化服务流程；第二阶段，重点提升交付效率；第三阶段，全面升级包装和环保材料。”

“听起来像是打怪升级。”小周笑着打趣。

“没错，咱们就是在打客户满意度的boSS。”刘好仃也笑，“而且这boSS还特别会挑时间，一会儿打质量，一会儿砸服务，咱们得有策略地应对。”

“那具体怎么操作？”阿梅问。

“质量方面，我打算先从质检流程入手。”刘好仃拿出一份流程图，“我们现有的质检流程太依赖人工，效率低，容易出错。下一步可以考虑引入自动化检测设备，提高准确率。”

“这个投入会不会太大？”小周有些担心。

“短期看是大，但从长远看，减少退货、提升口碑，这笔账划算。”刘好仃语气坚定。

“服务方面呢？”阿梅追问。