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“服务流程得简化。”刘好仃指着报告里的一条反馈，“客户说‘客服说话太快听不清重点’，说明我们沟通方式有问题。我建议，先培训客服人员，强调沟通技巧，再优化服务流程，让客户能快速找到对应负责人。”
“那包装呢？”小周问。
“包装这块，咱们可以先从小处改。”刘好仃翻到报告末尾，“比如，使用可回收材料、改进缓冲结构，减少运输损坏。同时，设计上也可以加入一些环保理念，让客户感受到我们的用心。”
“听起来挺全面的。”阿梅点头，“那咱们是不是得先出个草案？”
“没错。”刘好仃翻开空白的笔记本，“我来列个大纲，你们补充细节。”
他写下了几个关键词：质量控制、服务优化、交付效率、包装升级。
“质量控制这块，我来负责。”小周主动请缨，“我跟质检部那边熟，可以协调他们配合。”
“服务优化我来。”阿梅笑着说，“我跟客服组打过不少交道，他们也愿意配合改进。”
“那我来统筹交付效率和包装升级。”刘好仃合上笔记本，“我们得确保每个环节都有人负责，有进度、有反馈。”
“那这个客户反馈跟踪系统，咱们要不要也做起来？”小周突然想起昨天的提议。
“当然要做。”刘好仃点头，“我们得知道方案执行后客户的真实反应，不能闭门造车。”
“那我来设计系统流程。”小周一边说一边掏出手机，“我们可以用现有的cRm系统做基础，加个反馈追踪模块。”
“好，就这么定了。”刘好仃拍了拍手，“我们先各自行动，三天后开个进度会，看看有没有需要调整的地方。”
阿梅合上笔记本，笑着伸了个懒腰：“没想到今天能这么顺利。”
“其实也没那么顺利。”刘好仃笑了笑，“只是我们愿意坐下来，一起想办法。”
“是啊。”小周点头，“以前总觉得客户提意见是麻烦，现在倒觉得，他们是我们的老师。”
“聪明。”刘好仃看着两人，“客户的声音，是我们前进的方向。”
会议室里，阳光依旧明媚，打印机还在嗡嗡作响，像是在为即将诞生的客户维护方案奏响序曲。
阿梅拿起水杯喝了口茶，忽然问：“刘哥，你觉得我们这次能做成功吗？”
刘好仃没说话，只是拿起笔，在笔记本封面上写了一行字：
“客户满意，是我们最大的动力。”
他抬起头，看着窗外的车间，玻璃在传送带上滑动，阳光透过它们折射出七彩的光斑。
“只要我们愿意听，愿意改，就一定能。”
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