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阿梅愣了一下：“确实，这有点矛盾。”
“说明一个问题。”刘好仃目光平静，“我们现在的评估体系，可能还不够全面。”
“你是说……感知层的分数不能完全反映真实情况？”小周问。
“没错。”刘好仃点头，“就像刚才王姐说的那个例子，司机为了省事绕了路，客户没觉得被耽误，因为最终还是按时到了。但从公司角度看，这其实是效率的隐形损耗。”
“所以我们不仅要听客户的反馈，还要看内部流程是否顺畅。”阿梅若有所思。
“对。”刘好仃笑了，“所以接下来，我们要做的第一件事——就是优先优化物流路线。”
他拿起笔，在白板上写下几个关键词：
1. 路线热力图
2. 实时调度系统调研
3. 司机操作反馈收集
“这三个方向，下周前必须完成初步方案。”他说完，合上笔记本，“有问题吗？”
众人齐声回答：“没问题！”
会议结束，大家陆续起身收拾东西。阳光从百叶窗的缝隙里漏进来，在地板上划出一道道金线。
小周走到门口，忽然回头：“刘哥，你说要是司机们习惯了自己做决定，突然换成系统调度，他们会配合吗？”
刘好仃站在窗边，手里握着杯子，沉默了几秒才缓缓开口：“一开始肯定会有抵触，但只要他们看到改变带来的好处，就会慢慢接受。”
他顿了顿，补充了一句：“人不是抗拒改变，而是怕改变之后更糟。”
小周若有所思地点点头，转身走了出去。
会议室只剩刘好仃一人。
他望着窗外那片蓝得发亮的天空，心里却清楚，真正的挑战才刚刚开始。
物流路线优化，听起来简单，实则牵一发而动全身。它不只是技术问题，更是流程、人员、协作的综合考验。
他低头看了眼手表，已经快到午饭时间。
正准备离开，手机震动了一下。
是阿梅发来的消息：“b厂的数据又波动了，这次感知层评分下降了，但质量合格率反而回升了。”
刘好仃眯了眯眼，嘴角微微扬起。
“有意思。”他低声自语，“看来，这套评估体系，还没真正发挥它的作用呢。”
他关掉灯，走出会议室，脚步坚定，一如窗外那片湛蓝的天。
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