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“现在外在的东西有了框架，那内在怎么做？”质检部的老李终于开口，“我们怎么知道自己的行为是不是符合品牌形象？”
这个问题让会议室陷入短暂沉默。
“品牌不是贴墙上的口号。”刘好仃缓缓说道，“是我们每天做事的方式。”
他顿了顿，举了个例子：“就像前几天你说的那个返修率低但满意度不高的事。不是我们做得不好，是客户没感受到我们在努力。”
老李点点头：“所以关键不是做了什么，而是让人看见你在做。”
“对。”刘好仃笑了，“所以我们得制定一套《岗位品牌行为指引》，让每个岗位都知道，怎样做才算是‘可靠’‘专业’‘有温度’。”
“听起来像是员工手册升级版。”小林笑着说。
“差不多。”刘好仃点头，“但不只是规则，更是习惯。”
他翻开笔记本，把“可靠 = 及时回复 + 主动沟通”这句话写了下来，然后抬头看了看窗外。
阳光透过玻璃洒进来，照在每个人身上，暖洋洋的。
“好了。”他合上笔记本，“接下来一个月，我们要完成三件事：第一，完善品牌核心价值体系；第二，确定视觉识别系统设计方案；第三，起草岗位品牌行为指引。”
“明白。”众人齐声回应。
“别急，稳着来。”刘好仃站起身，拍了拍桌子，“我们不是要一夜之间变成明星企业，而是要一步步建立起别人愿意记住的形象。”
会议室里响起一阵掌声，不算热烈，但足够真诚。
会议结束后，大家都陆续离开。
刘好仃一个人坐在会议室里，手里拿着那份初步的品牌构想方案，眼神沉稳如水。
他知道，真正的挑战才刚刚开始。
但他也相信，只要迈出第一步，后面的路就不会那么难走。
窗外，阳光依旧明媚，风轻轻地吹过玻璃窗，发出细微的嗡鸣。
他低头翻看方案，目光落在那句“可靠 = 及时回复 + 主动沟通”上，嘴角微微上扬。
这时，小林探头进来：“刘哥，咖啡角准备好了，要不要来一杯？”
“不了。”他摇头，“我再坐一会儿。”
小林点点头，轻轻带上门。
会议室里只剩下翻页的声音，一页，两页，三页……
阳光渐渐西斜，照在桌上的光斑慢慢变小。
他停下翻页的手，望向窗外，轻声说了一句：
“我们还没赢，只是刚找到对手是谁。”
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