第467集：新挑战：客户关系深化

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“按合作频率、订单金额、配合度综合打分。”阿芳补充，“这样我们可以更有针对性地提供服务。”

“听起来有点像VIp制度。”有人笑了一声。

“差不多。”刘好仃点头，“咱们得让重点客户感受到被重视。”

“那问卷设计怎么做？”财务小姑娘问。

“关键是要精准。”刘好仃说，“不能问太多，也不能太泛。我们要知道客户最不满意的是什么。”

会议结束后，阿芳回到工位，开始草拟问卷初稿。

她敲着键盘，突然停了下来，在“您对我们服务的哪一方面最不满意？”这一题旁边画了个小小的问号。

“也不知道他们到底在意什么……”她喃喃自语。

与此同时，小林在办公室角落翻看着过往的客户联系记录。

“咦，这家客户半年没联系过了。”他嘀咕了一句，“是不是该主动打个招呼？”

这句话被刚路过门口的刘好仃听见了，他脚步一顿，回头看了眼小林。

“这话说得好。”他走进来，“咱们以前总觉得客户找上门才处理，现在得反过来想想——是不是该主动一点？”

小林不好意思地笑了笑：“我只是随便一说。”

“不是随便，是提醒。”刘好仃拍拍他的肩膀，“咱们接下来的任务，不只是优化流程，还要让客户真正感受到变化。”

夜幕降临，调度室的灯光还亮着。

刘好仃坐在办公桌前，面前摆着几份初步拟定的方案草案：客户满意度调查问卷、客户分级评分标准、定期客户回访机制……

他拿起笔，在“阶段性目标”那一栏写下一句话：

“从效率驱动到体验升级。”

外面传来一阵熟悉的叉车声，像是某种节奏分明的鼓点。

他抬头看向窗外，厂区灯火通明，远处一辆卡车正缓缓驶出厂门，车身反射着路灯的微光。

手机忽然震动了一下，是阿芳发来的消息：

【问卷初稿写好了，您要不要看看？】

刘好仃笑了笑，正准备回复，突然看见一张便签纸贴在屏幕边缘。

那是小林留下的，上面写着一行字：

“其实，有些客户很久没联系了……”

他指尖轻轻摩挲着那行字，眼神逐渐变得深邃。

门外传来一声喊：“刘哥！会议室空出来了，咱们继续讨论吗？”

刘好仃收起手机，合上笔记本，站起身来。

“来了。”

他迈开步子，走向会议室的方向，背影在灯光下拉得很长。