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阿芳轻轻点头，“就像老朋友重逢，不需要太多话说，只需要你在那儿。”
“没错。”刘好仃指着白板上的“时间”，“我们才刚开始。”
会议室安静了几秒，只有窗外风吹动百叶窗的声音，像是谁在轻轻翻书。
小林忽然开口：“那我们现在该做什么？”
“先整理所有情绪异常的客户名单。”刘好仃说，“优先安排回访，尤其是那些曾经提过建议、但现在沉默的人。”
“我去安排。”阿芳起身往外走。
“等等。”刘好仃叫住她，“顺便查一下，有没有客户连续三个月没投诉也没互动的。”
“这种客户最危险。”小林插嘴，“因为他们连吐槽都没兴趣了。”
“是啊。”刘好仃点头，“他们已经懒得理我们了。”
阿芳点点头，走了出去。
小林看着屏幕上跳动的数据，忽然问：“刘哥，你觉得我们这次做的，真的有用吗？”
刘好仃没说话，只是拿起手机，点开短信界面。
昨天那条短信还躺在那里，没读。
他轻轻按了下屏幕，锁屏。
“有时候，”他说，“有用的不是马上见效的事，而是你一直在做的事。”
小林若有所思地看着他，“比如打电话？”
“比如记得一个人的名字。”刘好仃笑着说，“哪怕他忘了你。”
小林低头在笔记本上又写下一行字：“客户需要被记得，也需要被理解。”
这时，阿芳回来了，手里拿着一份新的名单。
“这是情绪波动超过15分的客户。”她递过去，“有八个。”
刘好仃接过名单，扫了一眼，“我亲自打几个。”
“你不忙吧？”
“再忙也得打。”他拿起电话，“有些话，机器没法替我说。”
他拨通第一个号码，电话响了三声后接通。
“喂？”
“您好，我是深圳玻璃厂的刘好仃。”
“哦，是你啊。”
“上次您提的关于玻璃边角处理的问题，我们已经在工艺流程中做了优化。”
对方沉默几秒，“我记得这事。”
“我们也记得。”刘好仃笑着说，“所以想问问您，现在用起来感觉怎么样？”
电话那头传来一声轻叹。
“比以前好了。”
“那就够了。”刘好仃收线，转头对小林和阿芳说，“客户不是要我们完美，是要我们认真。”
小林看着他，眼神变了点什么。
阿芳低声说：“有些人，其实一直在等一句回应。”
刘好仃点头，“我们能做的，就是别让他们等太久。”
他站起身，走到窗边，阳光正好落在他脸上，暖洋洋的。
“这一轮评估下来，虽然销售额还没爆发，但客户的心跳，已经开始变稳了。”
小林看着屏幕上的“客户心跳系统”，轻轻点了下刷新键。
绿色标签越来越多，红色越来越少。
他忽然笑了。
阿芳合上文件夹，准备离开。
“下一阶段目标是什么？”她问。
刘好仃没回头，只是把手贴在玻璃窗上，感受那一层薄薄的温度。
“继续记得他们。”
窗外，一只麻雀飞过，翅膀扑棱一声，打断了思绪。
小林低头翻开笔记本，在最上方写下一句话：
“我们做的不只是生意，是人情。”
旁边画了一个笑脸符号。
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